【浙大×雷火UX】2023《服务创新设计》第5讲：网易工作中的蓝图落地能力训练

2023年5月11日，雷火UX用户体验中心用户研究员&项目经理家萌和游戏策划&项目经理越后为【浙江大学×雷火UX】2023《服务创新设计》课程的同学们带来了主题为“网易工作中的蓝图落地能力训练：用户研究、项目管理、数据分析”的课程讲授。当天的课程主要分为三个部分：用户研究方法与应用；数据分析基础与实践；项目管理流程。

用户研究方法与应用

在第一部分，两位老师以“用户研究方法与应用”作为“研究”板块的切入点，向同学们介绍了游戏用户研究中常用的定性与定量研究方法，包括访谈、舆情研究、问卷调研等，并讲解了不同研究方法的特点、适用情况和应用案例。

在介绍了电话访谈、1V1访谈、街头拦访、焦点小组等四种访谈方式的适用产品阶段、优缺点等特征之后，同学们完成了根据不同需求选择不同访谈方式以达成调研目标的练习，并熟悉了访谈中的具体节奏和步骤、以及如何在访谈中分析拆解玩家反馈、辨别玩家回答的真假。

对于舆情研究，老师通过对比的方式，帮助同学们更好地理解舆情研究适用条件，并分享了如何整合和分析信息、进行舆情报告的撰写。而在应用更广泛的问卷调研方式上，更加详细地介绍了从调研背景、目标分析到题目设计、前测的问卷准备过程，帮助同学们更好地落实在实际应用中。

通过用户研究方法与应用的分享，同学们能够了解各个研究方法的特点和实践方式，帮助同学们更好地选择合适的研究方法，并提高调研质量、获得更有参考价值的调研结果，为课程最后的项目展示打下良好基础。

数据分析基础与实践

课程接下来的部分，由雷火UX的越后为同学们介绍数据分析的相关知识。老师由用户研究入手过渡，向大家介绍与用户研究不同的研究思路：数据分析，并以游戏作为实际运用对象介绍数据分析的概念和应用。

首先老师以多人游戏为例，以基础的玩家数据引导同学们进一步分析思考，并指出游戏数据分析的根本目标是了解、并帮助改善游戏在各个生命周期的运行情况。同时，老师也介绍了在游戏中数据分析的常用案例，如运营数据监控、系统监控、玩法监控等等。并通过一个MMO游戏工作室脚本创号的案例，介绍了数据分析师是如何通过监控数据发现异常，如何选取数据分析框架构建假设，并最终解决问题的。

通过数据分析的相关分享，同学们能够建立数据思维。对同学们衡量评估设计的效果，选取关键指标。解决和监控设计中的核心问题有一定的帮助。

项目管理流程

项目管理是在领导团队工作中，通过给定的限制实现所有项目目标的过程。它能有效避免潜在的风险，及时发现问题和调整问题。这也是初入工作岗位的同学们的必修课。

从游戏中一个角色所需要的美术工项入手，同学们了解了如何对一个完整的工作进行需求拆解和分工。在项目管理方式上，瀑布式开发流程简单清晰，过程透明，易于控制，但带来的是极高的返工和修改成本；而敏捷式开发灵活迅捷，强化交付，有试错成本低和回报率高的多项优势。

项目管理无处不在。通过这一部分的讲解，同学们能够熟悉掌握项目管理流程以及如何有效达成项目不同发展阶段的目标，对同学们后续课程作业的进度也有较大的帮助，能更好的帮助同学们制定目标，分工合作并达到最佳效果。同时本次课程也会对同学们产生启发，帮助他们在未来的工作中建立管理意识。

小结

服务创新设计是以“用户体验”为中心的工作，离不开对用户的研究、对数据的洞察；在团队合作过程中，项目管理能够帮助团队更好地完成任务、达成目标、把控质量。本节课程围绕用户研究、数据分析、项目管理三个方面进行了介绍，希望能帮助同学们在服务创新设计过程中洞察“人“的需求、掌握正确的方向、提高任务协作实践能力。

【浙大×雷火UX】

【浙大×雷火UX】2023《服务创新设计》课程由浙江大学工业设计系老师和网易雷火UX用户体验中心资深专家联合授课，今年已经是该门联合课程开设的第五年。课程由浙大工业设计系柴春雷教授、厉向东副教授、邹宁副教授对服务创新设计相关理论知识进行详细讲解，网易雷火UX用户体验中心总监刘勇成、设计部负责人袁思思带领雷火UX的设计团队和用户研究团队进行游戏实践结合的授课。旨在通过理论和实践相结合的方式来培养同学们的服务设计能力。