【浙大×雷火UX】2023《服务创新设计》第8讲：突破游戏用户增长瓶颈：社区运营的创新实践

2023年5月23日，雷火UX用户体验中心全球本地化经理心慧为【浙江大学×雷火UX】2023《服务创新设计》课程的同学们带来了主题为“应用案例讨论: 高度重视用户社区”的课程讲授。当天的课程主要分为三个部分：用户社区的重要性；海外社区运营的工作；搭建和设计社区的方法。

用户社区的重要性

第一部分，心慧老师以《永劫无间》这款游戏的爆火和受欢迎程度为切入点，分析了为什么应该高度重视社区，以及社区是如何作为一个用户积累与增长的‘据点’发挥其积极作用的。

用户社区是游戏的粘性来源。游戏的社区可以让玩家与其他玩家交流互动，分享游戏心得和经验，从而增强其对游戏的感情和归属感。这些社区成员之间的互动也可以促进游戏的长期留存，并吸引更多的用户加入进来。因此，在游戏运营过程中，我们必须高度重视社区的建设和管理。

通过这部分的讲授，同学们了解了爆款游戏背后的用户增长秘诀，学会了如何更好地与用户在一起，提高用户粘性，从而进一步反哺游戏或其他产品的设计流程。

海外社区运营的工作

第二部分，老师详细介绍了海外社区运营的具体内容和方法。她不仅介绍了运营的工作，关键海外社区平台Discord的概况，同时讲解了《永劫无间》在社区中所做的努力。

用户社区的声音是游戏设计改进的重要来源。通过用户社区，开发者可以了解到用户对游戏的反馈和建议，从而改进游戏的体验和设计。因此可以说，好的社区是设计者与用户之间的桥梁，可以促进双方的互动和沟通。同学们通过《永劫无间》社区的一些实例深入体验了社区的工作内容和具体效果。

社区是游戏运营中不可或缺的一环。通过这部分的讲解及实例探讨，同学们深入理解了社区的作用和价值，以及如何不断优化社区内容和功能，提升用户体验和满意度，从而实现游戏用户的快速增长和稳定发展。

搭建和设计社区的方法

第三部分，老师讲解了如何通过设计提高社区玩家的积极性，同学们学习了在设计搭建社区时，banner、海报、游戏情报或者社区其他模块的界面设计以及UGC内容的生成方面可以有哪些设计思路，以及可以如何更好地抓住社区玩家的眼球，抓住内容节奏与疲劳点，延长大家在社区的停留时间。

同时，老师也介绍了如何设计社区的一些方法以及成为这方面专业人才的必备素质。

通过这部分的讲解，同学们学会了怎样从0到1去搭建设计社区，如何通过设计社区来吸引更多的玩家，提高玩家的留存率。

小结

通过本节课，同学们了解到如何设计打造游戏社区，如何做内容与工具的设计， 如何通过移动场景下的内容整理与包装提高宣传效率，用抓眼球的设计留住社区用户，提高用户的留存。希望通过本节课的讲解，能够帮助大家结合自身优势、对有意向进入本地化和社区管理行业的设计人才更好地规划职业发展道路。

【浙大×雷火UX】

【浙大×雷火UX】2023《服务创新设计》课程由浙江大学工业设计系老师和网易雷火UX用户体验中心资深专家联合授课，今年已经是该门联合课程开设的第五年。课程由浙大工业设计系柴春雷教授、厉向东副教授、邹宁副教授对服务创新设计相关理论知识进行详细讲解，网易雷火UX用户体验中心总监刘勇成、设计部负责人袁思思带领雷火UX的设计团队和用户研究团队进行游戏实践结合的授课。旨在通过理论和实践相结合的方式来培养同学们的服务设计能力。