【浙大×雷火UX】2023《服务创新设计》进度汇报：个性化方案指导与设计优化

2023年6月1日，雷火UX用户体验中心游戏交互设计师微然、Nero、Cindy作为授课老师对【浙江大学X雷火UX】2023《服务创新设计》课程的同学们进行了终期作业的一对一指导。今年的大作业主要围绕2030未来的服务设计展开，包含游戏电竞赛事、咖啡馆和医院的线下服务设计三个分支主题。

由于课程接近收尾，各组同学的项目也有了很大的进展，10个小组按照顺序向老师汇报进度和方案展示。老师们对每个小组都进行了一对一的点评，并提出针对性的建议帮助他们进一步完善和改进项目。

咖啡馆&医院线下服务设计

第一组：咖啡工作坊服务设计

第一组的主题是校园咖啡吧服务设计。其设计亮点在于虚拟和现实的结合，用户在无人经营的咖啡店内，定制属于自己的咖啡豆。同学们在这段时间主要完成了H5高保真原型制作，用户可以在H5内种植咖啡豆，成熟后可以在店内领取咖啡豆进行制作。同时对咖啡吧的场景及动线进行了设计，计划通过视频的方式对用户动线进行展示。

老师对这组设计的内容及进度都表示了肯定和称赞，但认为目前的内容较为零散，需要花时间把现有的内容串联起来，思考如何在有限的时间内，细化已有方案，最大程度的展出自己的亮点。

第二组：45°咖啡吧服务设计

第二组的主题同样是校园咖啡吧服务设计，该组主要是针对不同性格特质的用户进行服务，让他们既可以休闲享受咖啡，又可快节奏进行拿取。在之前的咖啡吧设计基础上，该组做了一个3D模型，并计划将服务动线与RPG游戏结合进行讲解。

老师认为这组同学提出的与游戏结合的想法非常有意思，并对如何把3D模型嵌入其中的问题进行了解答，但是目前针对咖啡吧服务的亮点设计还不够突出，以及没有很契合“2030未来服务设计”的理念。老师们建议这组同学在目前的基础上，思考如何放大这部分的服务亮点。

第三组：“治愈绿洲”校医院就诊服务设计

第三组的选择的是校医院服务设计作为主题，主要是围绕“治愈绿洲”这一概念展开。在外观方面采取原木色的墙面设计，在医院的各处增加绿植，同时针对上次老师们提出的一些建议和意见对医院的动线设计、导视设计进行了优化设计。

老师表示这组同学目前出发点和设计方向都还不错，但App的配色方案显得有点凌乱，还需要进一步优化，可以调研一些优秀的App是如何设计的，并找到属于自己的风格。此外，因为医院的场景比较大，同学们可以选择某一个科室作为服务动线演示，讲解他们的亮点服务设计。

第四组：校医院就诊服务设计

第四组也是以校医院服务设计作为主题。主要是对校医院的取号、排号、候诊流程进行设计。该小组方案中，取号的圆盘装置是整个服务流程的核心物品，它可以提示患者就诊信息，对患者进行指引。同学们还针对候诊部分设计了一些候诊厅和休息区。

该小组的方案中，楼的中部有天井，老师们对于天井中候诊区的具体设计有一些疑惑，同学们表示这一设计是想达到能够为候诊患者提供相对更私密的候诊和休息空间的目的。针对这个问题老师给同学们画了草图示意，提出可以在空间分割的角度切入进行优化。

这组方案的核心在于圆盘的使用，圆盘也贯穿了整个服务流程。针对最后服务流程的展示方式和效果，可以通过视频展示圆盘的使用，穿插对应服务流程中不同的位置和节点的方式来展现。

该组方案具备较高的完成度，老师建议后续对于主要的候诊室和休息区可以再多推敲，从设计心理，人机工程学的角度进行优化和调整。

电竞赛事线下服务设计

第五组：元宇宙电竞赛场服务设计

第五组是线下电竞比赛服务设计主题。该小组主打线上观赛和线下观赛体验结合。线上观战的玩家可以扮演聚窟洲的角色、动物甚至物件等虚拟形象，以自由视角的方式置身于比赛场景中，身临其境地体验激烈的战斗；而线下观战的观众也可以在场馆中获得丰富的体验。

老师表示该组方案整体都很不错，但是需要考虑线下场馆最终展示的方式，可以再丰富一下线下玩家与选手的互动。

第六组：赛博风格的永劫无间观赛体验

第六组同样选择了线下电竞比赛服务设计主题。经过上次的汇报后，这组的同学调整了自己的方案，希望能打造一个赛博风格的《永劫无间》电竞场馆。比如比赛中飓风客出现时，会有无人机携带空投到场馆的对应区域，开启抽奖环节。无人机的外观设计会结合《永劫无间》中的怪物或NPC。另外在场馆的引导设计上，该组也采用了科技感较强的元素。

老师表示该组目前的设计方向很符合“2030年未来服务设计”这一主题，想法具有创新性，但是需要有比较好的视觉效果进行匹配，目前还需要再加强视觉表现。

第七组：聚窟洲主题永劫无间比赛服务设计

第七组的线下场馆设计主要从《永劫无间》的世界观中提取元素，观赛区域的主体采用了全息投影的扶桑树，并随着比赛的进行不断变化，并在最终决战中召唤金乌和烛龙两大神兽。场馆的其他区域设计分别契合了聚窟洲的不同地标，比如百炼洞、天人城等。在周边、物料的设计上也采用了魂玉的元素。另外这组同学在虚拟形象的应用上有自己独特的见解，他们希望打破线上观赛和线下观赛的次元壁，让线上观众和线下观众在自由探索场馆的过程中可以进行互动。

老师们肯定了这组同学的设计理念，并且方案已经十分完善，比如场景的建模、平面地图、物料设计等。目前这组的同学已经能把故事讲的很完整了，同时想法也很多，建议同学在最终课程作业的展示上可以选一个最想展示的点着重展示。

第八组：永劫无间主题电竞馆

第八组方案的独特之处在于，场馆内的区域布局与《永劫无间》地图对应，对整个场馆做场景化设计。上次指导课后同学们对之前的主舞台设计进行了改进，将原来的方形舞台改成圆形，并改进了舞台能够容纳观众和选手的数量。

老师认为富有特色的聚窟州场景是这组同学设计的亮点，能够给观众提供更多的沉浸感，同时对于最后的沙盘展示和制作也给出了一些建议，可以着重突出烛龙金乌遗骸的造景，选取一个好的角度去渲染，也可以补充一些富有张力的手绘草图来丰富展板内容，更有吸引力。另外老师表示这组同学的方案进度很快，效果也不错，在后续的细化和推进中还要注意，与NPC的互动任务与动线、所用时间、观众需求、情绪之间的关系。

第九组：电竞主题小镇服务设计

第九组以《永劫无间》电竞比赛主题小镇为主，对主场馆及以外的外围电竞小镇做了一系列的设计，内容包括配套的酒店、接送车、商店、娱乐设施等等。在主场馆，该小组提出运用AR技术给予观众更多元更自由的观战体验，中间穿插一些舞蹈来缓解中场氛围。

老师建议舞蹈的穿插可以考虑加入一些与观众的互动，增强氛围感，拉动观众情绪。在电竞小镇这个本组的特色方案部分，老师给出了一些最后的沙盘展示的建议，着重制作核心的小镇区域和主场馆；同时提出了一些在有效的时间内能够体现设计重点的方法，具体内容包含造景和沙盘制作等等。该小组整体方案比较完整，但要做的内容很多，工作量也不小，老师建议对于最终要展示的内容需要按重要程度梳理，突出重点。

第十组：UNO比赛场馆设计

第十组主要针对UNO比赛设计了环形三层场馆，场馆内穿插了不同的纪念品商店和休息体验区，高低错落的展台、UNO风格的桌椅和展厅来陈列UNO相关IP周边，给场馆提供更多的乐趣，也为观众提供更多样的观赛体验。

老师对于场馆的整体氛围设计提出了一些建议，包括整体风格，色调等；并对主场馆模型整体的比例和尺度，也给出一些优化建议。另外对主场馆与商店之间的联系、动线和服务流程、模型的搭建上做了梳理和指导。老师表示同学们后续在设计本身的整体性，风格化、连贯性、创意上还需要再细化整理。

小 结

在本次课程中，同学们都展示了较为完整的设计方案，分享了现阶段的设计思路和设计成果，各组的产出都很丰富，表现出了高度的投入和积极性。来自雷火UX用户体验中心的老师们为各个小组提供了最后的设计效果提升建议。希望同学们接下来继续完善和推进设计方案，在课程中有所收获，也期待同学们最终的展示成果！

【浙大×雷火UX】

【浙大×雷火UX】2023《服务创新设计》课程由浙江大学工业设计系老师和网易雷火UX用户体验中心资深专家联合授课，今年已经是该门联合课程开设的第五年。课程由浙大工业设计系柴春雷教授、厉向东副教授、邹宁副教授对服务创新设计相关理论知识进行详细讲解，网易雷火UX用户体验中心总监刘勇成、设计部负责人袁思思带领雷火UX的设计团队和用户研究团队进行游戏实践结合的授课。旨在通过理论和实践相结合的方式来培养同学们的服务设计能力。